Politique en matière de remboursements et de retours

1. Introduction

Bienvenue sur Zyds. Nous nous engageons à vous fournir une expérience d’achat fluide et satisfaisante. Cette politique de remboursements et de retours décrit les conditions dans lesquelles vous pouvez retourner un produit ou demander un remboursement sur notre plateforme.

2. Politique de retour

Nous acceptons les retours de produits dans un délai de 14 jours à compter de la date de réception, à condition que le produit soit dans son état d’origine, non utilisé, non lavé, avec toutes les étiquettes et dans son emballage d’origine.

Pour initier un retour, veuillez nous contacter à l’adresse suivante : ndomidjiay@gmail.com en mentionnant votre numéro de commande, le motif du retour et des photos du produit si nécessaire. Nous vous enverrons les instructions pour le renvoi.

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux ou non conforme à la commande.

3. Produits endommagés ou non conformes

Si vous recevez un produit endommagé ou ne correspondant pas à votre commande, veuillez nous contacter dans les 7 jours suivant la réception. Fournissez des photos claires du produit et une description du problème. Nous procéderons soit à un échange, soit à un remboursement intégral selon le cas.

4. Remboursements

Une fois le produit retourné et vérifié, nous procéderons au remboursement sous 7 à 14 jours ouvrés sur le même moyen de paiement utilisé lors de l’achat. Vous recevrez un email de confirmation une fois le remboursement effectué.